FAQ
Come posso fare una prenotazione sul vostro Sito?
Occorre inserire la data e il luogo di consegna della macchina. Selezionare l'auto che si desidera e cliccare su "Maggiori informazioni" quindi fare clic su "Prenota ora". Inserire i Vostri dati personali, leggere ed accettare la clausole di noleggio. Potete selezionare la località di consegna ed utilizzare i filtri per selezionare il veicolo e la classe desiderata
Posso fare una prenotazione senza usare la mia carta di credito?
Per effettuare una prenotazione on-line sul nostro sito web non è necessario usare la carta di credito.
Come posso verificare se la mia auto è stata confermata?
Dopo aver effettuato la prenotazione riceverete entro 24 ore una e-mail di conferma della prenotazione. È possibile inoltre monitorare lo stato della Vostra prenotazione utilizzando il Vostro Conto (Account) creato nel nostro sito EuroCars
Non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa devo fare?
Verifica il tuo indirizzo e-mail. Se entro 24 ore dalla prenotazione non hai ricevuto l'email di conferma, è possibile che la nostra email è stata bloccata dal servizio anti-spam del vostro account di posta elettronica. Verificate se l'email di conferma è nella cartella degli "SPAM", "Junk Mail" o "Posta indesiderata" della tua email. Se in ogni caso non riesci a trovare l'email di conferma, occorre contattare lo staff di prenotazioni in "Contattaci" sul nostro sito web.
Posso effettuare una prenotazione per oggi?
Si certo è possibile, ma occorre che telefonate al nostro ufficio prenotazioni per assicurarsi che la vettura può essere effettivamente noleggiata oggi.
Come si conteggiano il numero dei giorni di noleggio?
Una giornata di noleggio è di 24 ore. Qualsiasi frazione di giornata è considerata intera e deve essere pagata per intero. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio.
Quando devo pagare la mia prenotazione effettuata sul vostro sito?
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell consegna dell'autovettura sia per il costo totale del noleggio che per il Deposito. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio.
Posso scegliere un determinato modello di veicolo?
Purtroppo non siamo in grado di confermare al 100% il modello richiesto, il colore o il tipo di combustibile utilizzato dall' auto, anche se il 90% delle prenotazioni vengono evase in base alla esatta richiesta del cliente.
Come posso modificare alcuni dati della prenotazione?
Per modificare i dati della prenotazione vi preghiamo di inviarci una email a office@eurocars.ro indicandoci cosa intendete modificare.
Come posso estendere la prenotazione di una macchina che ho noleggiato?
Occorre presentarsi presso l'Ufficio Prenotazione prima della fine del periodo di noleggio e firmare un nuovo contratto di noleggio.
Come posso richiedere una fattura per noleggio pagato?
Si prega di chiedere la fattura direttamente al nostro agente quando pagherete il noleggio.
Posso modificare od annullare la mia prenotazione dopo averla confermata e pagato un anticipo?
Se la vostra prenotazione è stata fatta pagando un anticipo si prega di farne riferimenteo nella nuova prenotazione e cancellare la vecchia prenotazione.
Quali documenti sono necessari per noleggiare una macchina?
Per noleggiare un'auto sono necessari i seguenti documenti: passaporto, patente di guida e carta di credito. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio.
In che fascia di età si può noleggiare una macchina?
In generale, se avete tra i 21 e i 75 anni è possibile noleggiare un auto senza alcun problema. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio.
Che tipo di garanzie ricevo quando noleggio un auto?
Nel prezzo pagato sono inclusi l'assicurazione RCA, la copertura CASCO e l'assicurazione contro il furto. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio.
Posso noleggiare un seggiolino per bambini?
Per noleggiare un seggiolino per bambini occorre richiederlo al momento della prenotazione in modo che sarà già montato al momento della consegna dell'auto.
L'autovettura noleggiata può essere guidata anche un'altra persona?
Sì, è possibile, ma occorre menzionarlo al momento della prenotazione. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio
Dove mi sarà consegnata l'auto in aeroporto?
L'autovettura sarà consegnata presso l'Ufficio di Rappresentanza o direttamente da un nostro Agente che incontrerete. Tutte le informazione utili per la consegna dell'auto vi saranno precisate al momento della conferma della prenotazione.
Può essermi consegnata l'auto direttamente in Hotel?
E' possibile consegnare l'auto direttamente in Hotel se lo richiedete al momento della prenotazione e con il pagamento di un costo aggiuntivo.
Posso restituire l'auto in un luogo diverso dalla consegna? Quanto costa questo servizio?
Se si desidera restituire il veicolo in un altro luogo occorre indicarlo nel modulo di prenotazione online. Per questo servizio sarà dovuta una somma aggiuntiva specificata all'atto della prenotazione.
Non conosco ancora il numero del volo aereo con cui arrivo. Cosa occorre fare in questo caso?
Se al momento della prenotazione ancora non si conosce il numero del volo lo si può comunicare successivamente almeno qualche giorno prima della consegna dell'auto.
Perchè è obbligatorio possedere una carta di credito?
La misura di richiedere una carta di credito viene presa allo scopo prevenire le frodi.
Non posseggo una carta di credito: posso noleggiare un auto in questa situazione?
Per effettuare il Deposito è necessaria la carta di credito. I pagamenti vengono effettuati tutti con la carta di credito. Eventuali eccezioni devono essere concordate con il nostro Ufficio Prenotazioni prima di confermare la prenotazione stessa.
Chi può guidare l'auto a noleggio?
L'autista principale è la persona che ha effettuato la prenotazione online. È possibile aggiungere un secondo autista come guidatore aggiuntivo, ma entrambi i piloti dovranno presentare la documentazione necessaria per poter effettuare il noleggio. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio.
Possono attraversare la frontiera con l'autovettura presa a noleggio?
Come regola principale non è permesso attraversare il confine con l'autovettura presa a noleggio. Leggere le clausole nelle Condizioni di noleggio.
Occorre lasciare un deposito per il noleggio?
Per noleggiare un auto occorre lasciare un deposito anche se esistono delle eccezioni. Questo aspetto è trattato largamente nelle Condizioni di noleggio.
How do I contact my booking agent
Booking agent details are sent to your email address when we process your reservation request. If you have trouble finding any of them please contact us at office@eurocars.ro.
How do I contact car pick-up agent
Check the Voucher/Email that you received as Confirmation of your Reservation, it contains the phone number and name of the agent managing your car.
Road Assistance
Road Assistance contacts are provided with each rental contract at the pick-up of the car, and they are available usually 24/7 ask the pickup agent for more information.
How do I manage my reservation
You can use the email/phone directly with the booking agent or log-in to your account on eurocars.ro to modify your reservation.
I have not received any email. What should I do?
If you made a booking more than 24 hours ago and you have not yet received an email from us, it is most likely blocked by your email provider. Please check if the confirmation email is not in "SPAM" , "Junk Mail" or "Unwanted Mail" folder.
How to make a reservation
EuroCars is processing reservations online. You can select your location, exact period and desired car model and submit your reservation request online with no contractual obligation. A booking agent will process your request, check car availabilities and reply with details. If you are unable to use the online reservation process, please submit your request by email to office@eurocars.ro
How to make an instant reservation
Cars available for instant reservation are marked with Instant Booking tag in our Cars and Rates. Select your car and exact period to see the total cost and proceed to the booking process. Instant reservations require a credit card to guarantee the process without paying anything, full payment will be made at the pickup of the car.
I need a car today!
Short notice reservations requests can be sent with URGENT subject to office@eurocars.ro during working hours. Please note that we may not have cars available on short notice!
How much does it cost
To find out your exact costs, please click Cars & Rates, select your Location and Exact Period and you will receive total costs including all the taxes. The value of the deposit and other optionals will be displayed after clicking on Book Now button.
What represents a rental day
A rental day represents 24h + maximum 2hours from your pick-up hour. After 2h will be considered another day of rental.
Can I leave the car in another location
Usually no, you have to deliver the car at the location where you picked it. In emergency situations fees will apply up to 1 Euro/km round trip.
Can I drive over the border ?
Rental service is provided only on the national roads from Romania. You cannot use the car over the border.
Can anybody else drive the car ?
Additional driver will be anyone other than yourself, who will drive your rental car. Even if you rent a car, but never drive it, you are automatically considered the primary operator of the rental vehicle. Anyone else who drives your rental car must be approved by the rental company. They must complete and sign a form at the rental counter. The cost for an additional driver is 10 €/driver/rental period.
What documents do I need ?
A valid original passport (Also necessary for additional drivers). A valid original driver's license. (Also necessary for additional drivers). A valid credit card.
I have other question
Please consult our Terms & Conditions and if you do not find the information you need contact us at office@eurocars.ro
How do I pay for the car ?
Full payment required at the pick-up of the cars, after signing the rental contract. The payment may be cash or credit cards (MasterCard, Visa). The rental price includes VAT tax, unlimited km, insurances as listed in your reservation request.
What happens with the deposit ?
In addition to the rental costs, the client is required to have a credit card deposit as a guarantee of proper usage of the motor vehicle for the entire duration of the contract. The deposit is unblocked after the car is checked thoroughly for any damage. The deposit can be partially or fully retained for damage suffered by the car due to either the client, the additional driver or an unknown third party, depending on the value of the damage.
Instant reservations require a guarantee ?
Booking an instant offer (instant confirmation without a booking agent) requires 1 day rental value guarantee that will be released after you pick the car. We do not store any credit card details, the transaction is processed trough a secure third party RomCard a company of Wired.com
How do I pick-up the car
The confirmation Voucher/email of you reservation has the contact details of the agent managing your car and the office address/point of the meeting and time details. To ensure a smooth procedure be sure you sent all your arrival details including flight number when making the reservation.
How do i return the car
Return should be made at the same location where you received the car, with full fuel tank.
What if i arrive late to return ?
You can extend your return with up to 2 hours. After that 1 extra rental day will be charged.
Contact EuroCars
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