Comment puis-je faire une réservation sur votre site Web?
1. Choisissez la date de départ et la date du retour de la voiture, la période exacte, le lieu, et sélectionnez une voiture. 2. Choisissez votre voiture et cliquez sur "Plus d'info", puis un click sur "Réserver maintenant". 3. Tapez vos données personnelles, lisez et acceptez la politique de location.
Puis-je faire une réservation sans utiliser ma carte de crédit?
Pour faire une réservation en ligne sur notre site web, vous n'avez pas besoin d'utiliser votre carte de crédit.
Comment puis-je vérifier si ma voiture est confirmée?
Nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail. Vous êtes également en mesure de surveiller son état par l'intermédiaire de la section de réserve.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation. Que dois-je faire?
Vérifiez bien votre adresse e-mail. Si vous avez fait une réservation il y a plus de 24 heures, et vous n'avez pas reçu notre email de confirmation, la possibilité la plus probable est que notre email a été bloqué par le service anti-spam de votre compte email. S'il vous plaît, vérifiez si l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le directeur "SPAM" / "Courrier indésirable" de votre compte de e-mail. De toute façon, si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation, s'il vous plaît de nous contacter soit en envoyant un e-mail sur office@eurocars.ro ou en téléphonant au bureau de réservation (les détails de la page Contact).
Puis-je réserver une voiture pour aujourd'hui?
C'est possible, mais vous devez de toute façon, téléphoner au bureau, pour vous assurer que la voiture peut être louée ce jour-la.
Comment est-ce que vous comptez les jours de location de la voiture?
Un jour de location est calculé comme 24 heures du moment de la location (de votre moment de départ avec la voiture). Vous ne pouvez pas payer des journées partielles mais seulement entières pour des raisons d'assurance.
Quand est-ce que je dois payer la réservation faite sur votre site Web?
Le paiement s'effectue au moment de la location.
Est-ce que je peux choisir le modèle du véhicule?
Dans la plupart des cas, les client reçoivent les voitures qu'ils ont réservées. Nous faisons tout le possible pour offrir au client le modèle désiré et dans 90% des cas, nous réussissons. Nous ne pouvons pas confirmer 100% le type de carburant ou la couleur de la voiture.
Comment puis-je modifier certaines dates dans ma réservation?
S'il vous plaît envoyez-nous un email avec les changements sur office@eurocars.ro . Assurez-vous que les changements ont été reçus en demandant l'accusé de réception.
Comment puis-je prolonger ma réservation?
En cas d'extension, vous devez contacter l'agent avec lequel vous avez signé le contrat, et puis, aller signer le nouveau contrat. Au contraire, toutes les assurances comprises dans le prix perdent leur validité.
Comment puis-je demander une facture pour ma location?
S'il vous plaît, demandez la facture au moment du paiement de la location, ça veut dire à votre arrivée.
Est-il possible de modifier ou annuler ma réservation prépayée, après avoir été confirmée?
Si vous avez réservé votre voiture et déjà payé l'avance, et vous avez besoin de changer des infos qui modifient la réservation, s'il vous plaît de faire une nouvelle réservation ou d'annuler la première
Quels sont les documents nécessaires pour louer une voiture?
L'original d'un passeport valable / carte d'identité (conditions requises aussi pour les conducteurs supplémentaires), l'original d'un permis de conduire valide, (aussi pour les conducteurs supplémentaires), une carte de crédit valide.
Quel âge dois-je avoir pour pouvoir louer une voiture?
Généralement, si vous avez entre 21 et 75 ans, vous pouvez louer une voiture et vous êtes en mesure de réserver en ligne. Vous devez également posséder un permis de conduire valide (minimum 1 an d'expérience). On vous prie de bien lire les termes et conditions avant de finaliser la réservation.
Quel type d'assurance peut-on obtenir en louant une voiture?
Nous vous prions de lire les informations comprises dans la section “Conditions de location” sur notre site internet. Avant de finaliser votre réservation en ligne, vous devez accepter la politique de location.
J'ai besoin de réserver un siège bébé. Quand est-ce que je dois le réserver?
Il est nécessaire de le demander au moment de la réservation. Nous aurons le siège prêt pour vous au moment de la location.
Est-il possible d'ajouter un deuxième conducteur à ma réservation?
Oui, vous pouvez ajouter un deuxième conducteur sur le contrat au moment de la location.
A l'aéroport, où dois-je aller pour prendre la voiture?
Ces détails vous seront envoyés dans le même temps avec la confirmation de la réservation.
Est-il possible de livrer la voiture à l'hôtel?
On peut vous livrer la voiture à l'hôtel, mais il y a des frais supplémentaires pour ce service.
Puis-je retourner le véhicule dans une autre agence, différente de celle d'où j'avais pris la voiture? Combien ça coûte?
Si vous voulez retourner le véhicule dans une autre agence, simplement indiquez le nouvel emplacement au début de la demande de réservation. Vous allez payez des frais pour ce service, que seront indiqués dans la réservation.
Je ne connais pas le numéro du vol a ce moment. Que puis-je faire?
Si vous ne connaissez pas encore votre vol, vous pouvez introduire seulement le nom de la compagnie aérienne au lieu du numéro, mais vous devez le fournir avant le jour de location
Pourquoi est-il obligatoire de présenter une carte de crédit?
Le fait d'utiliser une carte de crédit pour payer le montant de votre réservation nous permet d'éviter les fraudes (vols potentiels de voitures) et de maintenir nos tarifs réduits et compétitifs.
Je n'ai pas une carte de crédit. Est-il possible de louer une voiture dans ce cas?
Il est nécessaire de garantir avec une carte de crédit le dépôt de sécurité de la voiture. Pour le paiement de la location, le client peut utiliser sa carte de crédit, ou payer en espèces. Il y a des voitures pour lesquelles le dépôt peut être payé en espèces. Ces exceptions sont examinées avec l'agent de réservation avant que votre réservation soit confirmée.
Puis-je passer la frontière avec mon véhicule?
En règle générale, le client n'est pas autorisé à dépasser la frontière avec le véhicule loué. S'il vous plaît de lire la politique de location pour plus de détails sur cet aspect.
Le dépôt de garantie, est-il obligatoire?
S'il vous plaît de lire la politique de location de la voiture. Il y a des situations particulières pour certaines voitures, où vous avez la possibilité de payer un supplément pour éliminer / réduire la caution.
Qui peut conduire la voiture?
Habituellement, le conducteur principal est la personne qui fait la réservation en ligne. Il est possible d'ajouter un conducteur additionnel sur le contrat. Tous les conducteurs doivent présenter les permis de conduire pour le contrat.
 

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